03-04-2024
Account Manager
Account Manager
32-40 uur per week / Amsterdam & Naarden
Wat ga je doen?
- Onze nieuwe accountmanager onderhoudt contacten met alle klanten van Clinium Amsterdam en Clinium Naarden;
- Je bent voor alle klanten het eerste aanspreekpunt en weet precies wat er bij de klanten speelt;
- Met deze informatie breng je mogelijkheden in kaart om de dienstverlening van Clinium verder te verbeteren;
- Je signaleert commerciële kansen bij bestaande en nieuwe klanten en zet deze om in concrete verkopen.
Verantwoordelijkheden
- In samenwerking met de Kwaliteitsmedewerker en Manager Operations zorg je voor een goede afstemming van klantwensen met de operatie van Clinium, OK-Logistiek en CSA;
- Het proactief signaleren en intern communiceren van structurele onregelmatigheden van de dienstverlening aan de klanten;
- Het uitvoeren van de procedures klantbeheer;
- Het signaleren en concretiseren van commerciële kansen en deze omzetten in concrete opdrachten;
- Het realiseren van de overeengekomen verkooptargets volgens plan;
- Verantwoordelijk voor het initiëren, het communiceren en bespreken van diverse kwaliteitsrapportages met klanten en directie;
- Het inbrengen van relevante onderwerpen voor interne en externe communicatie doeleinden.
Kerntaken
- Het opstellen en uitvoeren van specifieke, gerichte verkoopacties en realiseren van daaraan gekoppelde verkooptargets, zoals overeengekomen met de Algemeen Directeur;
- Voeren van periodiek overleg met alle klanten van Clinium Amsterdam en Naarden. De frequentie per klant is afhankelijk van de gemaakte afspraken, maar minimaal 2 keer per jaar als doelstelling.
- Ontwikkelen en communiceren van klantspecifieke Clinium-processen, die de samenwerking ten goede komen en transparant maken.
- Bespreken van wensen en of opmerkingen van klanten met de Operationeel Directeur en de Manager Operations van Clinium;
- Het mede implementeren (“het onboarding proces”) van nieuwe klanten in nauwe samenspraak met ‘de Operatie’.
- Deelname aan interne werkgroepen gerelateerd aan het verbeteren en of borgen van de kwaliteit van de dienstverlening van Clinium.
- Opstellen en initiëren van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek en zorgen voor een representatieve respons van de klanten inclusief rapportage.
Je hebt een relatie met
- Klanten
- Algemeen Directeur
- Operationeel Directeur
- Manager Operations
- DSMH (Deskundige Steriele Medische Hulpmiddelen)
Je rapporteert aan de Algemeen Directeur. De accountmanager wordt beoordeeld op het wel of niet realiseren van de klantafspraken zoals beschreven in de SLA´s, op de kwaliteit, tijdigheid en accuratesse van de feedback over klanten en op de gerealiseerde nieuwe omzet op basis van gestelde verkooptargets.
Kerncompetenties
- Klantvriendelijk en representatief;
- Commercieel instinct;
- Zorgvuldig en accuraat;
- Resultaatgericht;
- Overtuigingskracht;
- Goede communicatievaardigheden, in woord en in geschrift;
- HBO-denkniveau;
- Adequaat inzicht in OK-Logistieke en CSA-processen;
- Ervaring in de Zorgmarkt (ziekenhuis, kliniek of leverancier) is een pre.
Wat bieden wij?
- Veelzijdige en uitdagende functie;
- Een marktconforme vergoeding;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
Interesse?
Laat het ons weten en stuur je cv en motivatiebrief naar werken@clinium.nl t.a.v. Servaas Wibaut. Wij nemen dan snel contact met je op.